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La MACSF recourt à un call-bot pour son accueil téléphonique 24/7
Pour des phases préparatoires à des dossiers, la MACSF, mutuelle des professionnels de santé, accueille ses sociétaires avec un call-bot créé avec Do You Dream Up et Allomédia.
Avec près d'un million de sociétaires et 1500 collaborateurs, la MACSF est une mutuelle dédiée aux professionnels de la santé. En dehors des horaires de bureau, il peut être nécessaire pour certains sociétaires de contacter la mutuelle pour des ouvertures de dossier avec impact juridique du moment de déclaration. C'est notamment le cas pour la « prise de garantie » dans les contrats d'assurance automobile (début de la couverture après l'achat d'un véhicule) ou des déclarations préalables de sinistres (assurances habitation ou automobile). Pour assurer ce service 24/7, la MACSF recourait à un centre de contacts externalisé qui ne donnait pas satisfaction.
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