Chantelle suit les avis des clients avec Wizville

Le groupe Chantelle Lingerie est présent dans une vingtaine de pays avec des marques de lingerie telles que Chantelle, Passionata, Orcanta, Darjeeling et Chantal Thomass. Ses 5500 employés lui permettent de générer 400 millions d'euros de chiffre d'affaires avec une présence dans 10 000 points de vente (en propre ou non). Or le suivi de la satisfaction des clients n'était pas suffisant et suffisamment réactif. Pour le groupe, l'amélioration permanente du NPS (Net Promoter Score) est essentielle. Toute source d'irritation doit donc être traitée au plus tôt. A cette fin, un suivi quasiment en temps réel avec, surtout, un reporting précis partagé avec les équipes commerciales de terrain mais aussi le comité de direction était essentiel.

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