Engie réunit ses experts SAP dans un centre d'excellence

Chez Engie, groupe industriel énergétique français d’envergure mondiale, de nombreuses solutions de l’éditeur SAP sont présentes, la plupart tournant aujourd’hui sur le cloud. Parmi celles-ci figurent le système ERP ECC et sa version plus récente, S/4 Hana, optimisée pour la base en mémoire SAP Hana et en cours de déploiement dans la société. Engie utilise également la solution d’e-procurement Ariba, l’outil de process mining Celonis, ainsi que Concur pour la gestion des notes de frais. « Il s’agit d’outils clefs pour le groupe », explique Antoine Garnier, le directeur du centre d’excellence SAP d’Engie depuis un peu plus d’un an.

Ce centre a été mis en place sous l’impulsion de la direction générale, et du DSI et CDO (chief digital officer) du groupe, Yves Le Gélard. Il traduit la volonté d’Engie d’internaliser et de valoriser les compétences autour de SAP, un partenaire stratégique. « Notre but est de créer une communauté de sachants, qui vise l’excellence », souligne Antoine Garnier. Le centre a été né d’une étroite collaboration avec l’éditeur. Ce partenariat se concrétise d’abord par la mise en place d’un plan de formation et de certification pour les experts internes, les certifications étant une marque de reconnaissance pour ces derniers. Il passe également par une relation privilégiée lors des projets, afin d’apporter de la valeur aux utilisateurs et aux métiers. Enfin, il comporte un volet de veille et de participation à la communauté SAP, afin d’être sans cesse à la pointe sur les solutions de l’éditeur.

Des experts reconnus en interne

Le centre compte actuellement une cinquantaine de collaborateurs, répartis sur la France et la Belgique, tous experts reconnus de différents modules et solutions SAP. La plupart travaillaient déjà dans le groupe au moment de la création, bénéficiant de ce fait d’expertises fortes sur les solutions déployées et sur les métiers. « Le centre a vocation à intervenir sur l’ensemble du cycle de vie des projets SAP. Nous agissons en phase projet, par exemple pour accompagner les déploiements de S/4 Hana, mais nous pouvons aussi travailler sur certains systèmes déjà en production, notamment sur la maintenance, ou encore sur certains sujets précis autour des solutions SAP », détaille Antoine Garnier. Les équipes du centre œuvrent main dans la main avec les directions métiers du groupe, apportant leur expertise lors de la construction des solutions, dont les directions assurent ensuite la promotion auprès de leurs collaborateurs. Le centre participe également aux différentes communautés de l’USF (club des utilisateurs SAP francophones) ainsi que son homologue belge (SAPience.be). « Le centre d’excellence a permis de structurer davantage notre investissement dans ces clubs », rapporte Antoine Garnier.

Parmi les projets emblématiques sur lesquels se penche le centre figure la mise en œuvre d’un core model autour des modules finance, achats et ventes de S/4 Hana, un projet qui a démarré peu de temps avant sa création. Actuellement, 5 000 utilisateurs sont déjà déployés ou en cours de déploiement dans six entités. « Le groupe compte plus de 170 000 collaborateurs dans le monde. L’ambition du core model est d’en raccorder le plus possible, à moyen et long terme, pour renforcer la standardisation des processus au sein des différentes entités », précise Antoine Garnier. Le centre intervient en appui de ce projet, dénommé Vesta. Un autre exemple de projet concerne la mise en place d’une plateforme SAP par EDT, entité d’Engie en Polynésie française. « Nous avons mis à disposition des collaborateurs sur place afin d’apporter du soutien », relate le directeur du centre. « Nous participons aussi à un projet autour d’Ariba, solution sur laquelle nous construisons également un core model. Les experts du centre ont travaillé avec la direction des achats du groupe pour construire celui-ci, afin de proposer aux différentes filiales et entités une solution d’e-procurement à valeur ajoutée, connectée avec les systèmes ERP SAP. »

D’autres centres d’excellence sur le même modèle

La mise en place du centre n’empêche pas les différentes entités de faire appel à des prestataires externes pour leurs projets SAP si elles le souhaitent. « Nous pouvons intervenir de façon ponctuelle sur ces projets, pour garantir qu’ils sont sur de bons rails et que les règles du core model sont bien appliquées », indique Antoine Garnier. « Nous avons toutefois l’avantage d’avoir des collaborateurs beaucoup plus rapidement opérationnels, car ils connaissent Engie et ses métiers. » Pour augmenter encore sa force de frappe et être en mesure de rayonner sur l’ensemble des business units et des zones géographiques où le groupe est présent, le centre prévoit d’intégrer plus d’une dizaine de collaborateurs en 2021. « Nous recherchons encore quelques experts pour couvrir certains domaines ou modules précis, afin d’adresser un maximum de sujets parmi les problématiques SAP du groupe », confie Antoine Garnier.

La création du centre d’excellence SAP a enclenché une dynamique au sein du groupe, qui compte aujourd’hui 14 centres similaires. « Engie a une volonté forte de regrouper les compétences, même si tous les centres n’ont pas forcément la même taille. Nous avons un centre autour de Salesforce, un sur la data, un autre encore sur la RPA (robotic process automation) », illustre Antoine Garnier. Le centre autour des données travaille d’ailleurs lui aussi avec certaines solutions de SAP, parmi l’offre décisionnelle de l’éditeur.