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Les Coop'HLM modernisent leur CRM
En s'appuyant sur l'intégrateur Carrenet et l'AMOA Alenium, la fédération Coop'HLM s'est dotée de Salesforce avec des données hébergées chez Agoravita et un décisionnel MyReport.
Grâce à leurs 2 770 salariés, les 162 coopératives HLM affiliées à la Fédération nationale des sociétés coopératives de HLM (Coop'HLM) mettent en chantier plus de 4000 logements par an, dont les trois quarts sont destinés à l'accession sociale à la propriété, gèrent plus de 110 000 logements locatifs sociaux et 2700 copropriétés. Elles servent ainsi près de 80 000 coopérateurs usagers. Pour mieux gérer les relations avec leurs « clients », la fédération a mis en oeuvre un CRM plus moderne pour remplacer un système maison obsolète. En s'appuyant sur l'assistance à maîtrise d'ouvrage Alenium et l'intégrateur Carrenet, Coop'HLM a déployé Salesforce en l'adaptant à ses besoins propres.
Parmi les adaptations effectuées par Carrenet, les données ont été stockées dans une base de données SQL hébergée en France sur un serveur dédié chez Agoravita. Les données sont par ailleurs mises à disposition d'un système analytique, en l'occurrence MyReport de ReportOne.
