Amazon abandonne l'application Chime, mais pas le SDK

Récemment Amazon a mis un terme à son offre collaborative Chime. Un arrêt qui ne signifie pour autant pas la mort définitive de la solution. En effet, la société américaine va maintenant se concentrer sur le kit de développement (SDK) de Chime. Celui-ci connait un succès grandissant. Selon les analystes, l'application Chime avait de l’intérêt lors de son introduction en février 2017, mais la situation a radicalement changé en 2000, au début de la pandémie de Covid 19. Contrairement à Amazon n'a pas ajouté grand-chose à Chime, Microsoft et Zoom ont enrichi leurs plateformes de collaboration avec de nombreuses fonctionnalités. Au fil des ans, les concurrents ont continué à améliorer leurs produits. Les fonctionnalités de Chime ont rapidement été dépassées et sa part de marché a chuté, au point d’être aujourd’hui négligeable.

Amazon lui-même a décrit la part de marché de son offre comme étant « limitée » et a admis que ses concurrents, qu'il qualifie de partenaires, l'avaient dépassé. « Lorsque nous décidons de retirer un service ou une fonctionnalité, c'est généralement parce que nous avons introduit quelque chose de mieux ou que nos partenaires offrent une solution qui convient à nos clients ainsi qu'à nos propres employés », a déclaré Erik Denny, du service des relations avec les médias d'Amazon. « Dans le cas de Chime, son utilisation en dehors d'Amazon était limitée et nos partenaires offrent d'excellentes solutions de collaboration. » Dans un mémo interne adressé aux employés d'Amazon, l'entreprise a apporté son soutien à ses principaux rivaux. « Zoom remplace Chime comme application standard pour les réunions internes d'Amazon. Microsoft Teams sera également disponible pour les scénarios nécessitant une intégration complète avec M365. Cisco Webex sera également disponible pour la communication avec les clients qui l’utilisent. »

L'application a échoué, mais le SDK est devenu très populaire

La situation de l'application Chime est presque à l'opposé de celle du populaire SDK Chime. Le manque de fonctionnalités qui était si important pour les utilisateurs de l'application n'était pas pertinent pour les utilisateurs du SDK, car les entreprises et les fournisseurs l'ont utilisé comme base pour les capacités qu'ils ont intégrées dans leurs propres applications, y compris Slack Huddles et Intuit's Virtual Expert Platform. « Il se trouve aussi qu’Amazon a lancé son SDK bien plus tôt que Microsoft ou Zoom, ce qui a permis au SDK de Chime d'acquérir une part de marché importante », a commenté Melody Brue, vice-présidente et analyste principale chez Moor Insights & Strategy. « Amazon n'a pas vraiment investi dans l'application Chime, et je ne suis pas du tout étonnée par son abandon », a-t-elle ajouté.

Jeremy Roberts, directeur principal de la recherche à l'Info-Tech Research Group, est du même avis. Selon lui, la décision de supprimer l'application Chime tout en augmentant le soutien au SDK est tout à fait logique. « La société n’a jamais atteint le sommet de la pile avec l'application. Les entreprises n'aimaient pas le produit, mais elles aimaient l'infrastructure, cette décision me paraît donc très logique », estime-t-il. Wayne Kurtzman, vice-président de la recherche chez IDC, fait également remarquer qu'Amazon n'a jamais fait la promotion de Chime, alors qu'il aurait certainement pu le faire. « Il est vraiment doué pour le story telling, mais Chime n'a jamais eu de bonne stratégie de mise sur le marché », a pointé l’analyste. « Le fournisseur n'a pas réussi à créer une image de marque sur un marché qui connaissait une croissance incroyablement rapide. »

Un an pour migrer

Dans sa déclaration publique, Amazon indique qu' « après mûre réflexion, nous avons décidé de mettre fin au support du service Chime, y compris les fonctions Business Calling, à compter du 20 février 2026. Chime n'acceptera plus de nouveaux clients à partir du 19 février 2025. Les clients existants peuvent continuer à utiliser les fonctionnalités de Chime, y compris les appels professionnels, la planification et l'organisation de réunions, l'ajout et la gestion d'utilisateurs, ainsi que d'autres fonctionnalités prises en charge par la console d'administration. » La société s'est ensuite engagée à aider les quelques utilisateurs restants de l'application Chime à passer à d'autres plateformes, y compris « des solutions fournies par AWS, telles que Wickr, ou par des partenaires, tels que Zoom, Webex de Cisco et Slack de Salesforce. »

Une opportunité à saisir pour Wickr

L’alternative Wikr pourrait séduire, mais Jeremy Roberts se demande combien de temps Amazon soutiendra l’application, étant donné que le produit souffre des mêmes lacunes que Chime. « Wickr n’est pas tellement utilisée par nos entreprises clientes », a constaté l’analyste. « Mais les solides capacités de sécurité de Wickr pourraient le rendre viable dans certains segments comme l’administration », a-t-il reconnu. Will McKeon-White, analyste principal chez Forrester, s'est montré plus optimiste à propos de Wickr, estimant qu'une application de messagerie cryptée aura plus de succès qu'une application de vidéoconférence. « En général, il est beaucoup plus difficile de remplacer une solution de messagerie qu'une solution d'appel vidéo », a fait valoir M. McKeon-White. « La messagerie doit être intégrée à toute une série d'éléments différents et il est beaucoup plus difficile de la remplacer ». Le problème vient en partie du fait que les utilisateurs ont souvent besoin de consulter des messages datant de plusieurs mois, alors qu'ils ont rarement besoin de revoir d'anciennes conférences téléphoniques. C'est la raison pour laquelle les employés s'accrochent habituellement à ces anciennes applications de messagerie, même si la norme de l'entreprise a changé, car « ils ont besoin de cette application de messagerie pour une chose essentielle ».

Kurtzman d'IDC estime également que Wickr a une opportunité à saisir. « Leur discours sur la sécurité avec la cryptographie avancée est solide », a-t-il indiqué, notant que cette caractéristique était essentielle étant donné que les entreprises mettaient « toute leur propriété intellectuelle » dans leurs messages. Il a ajouté que Wickr pourrait se positionner en tant que ciment pour intégrer les différentes offres de GenAI de différentes entreprises. « Le principal enseignement que les entreprises peuvent tirer de cette situation, c’est qu'elles doivent s'en tenir aux acteurs dominants de l'espace de collaboration. Cela justifie la décision de consolider les solutions de collaboration de premier ordre », a-t-il conclu.