Expérience client : quelles attentes de la part des consommateurs connectés ?

Pour sa cinquième édition, le rapport "Connected Shoppers" de Salesforce dévoile les nouvelles attentes des consommateurs et les stratégies des retailers pour y répondre. Menée auprès de plus de 2 400 consommateurs et 1 125 décideurs dans le monde, l’enquête met en lumière : • L’évolution du rôle des magasins physiques à l’ère digitale • L’impact des technologies sur l’expérience en boutique • La puissance de la donnée pour personnaliser la relation client • Le lien entre qualité du service client et fidélité • La fusion entre programmes de fidélité et data d’achat

Éditeur

Salesforce

Format

PDF · 5 Mo

Publication

Juillet 2025