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Livre blancIT & Direction
Votre solution de gestion des communications client est-elle encore à la hauteur ?
En 2025, la gestion des communications client (CCM) fait face à de nouvelles contraintes : clients plus exigeants, parcours omnicanal plus complexes ou encore contraintes réglementaires plus fortes. La personnalisation ne suffit plus : le timing est clé. L’orchestration intelligente devient indispensable pour automatiser les envois en temps réel, sur tous les canaux. 2025 marque aussi un tournant réglementaire avec : -l’European Accessibility Act : les documents doivent être lisibles par tous, y compris les personnes atteintes de déficience visuelle. -La facturation électronique obligatoire…
- Sefas
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