Augmentation des prestations de services Internet des assurances américaines

D'après une étude de Booz-Allen et Hamilton, auprès d'un panel de 140 compagnies d'assurances américaines, ces dernières ont élargi leurs prestations de services sur Internet en 1997.

43% des compagnies interrogées ont intégré leur stratégie Internet au sein de leur stratégie globale en 1997, contre 24% l'année précédente. 86% des sites fournissent des informations sur leurs produits, soit 19% de plus qu'en 96.

Cependant, seulement 20% des sites proposent des prestations de services, alors que deux tiers des clients les sollicitent. Avec 10 000 cyberclients en 1997, les compagnies d'assurance sont largement devancées par les banques et les agents de change.