Le help-desk du Crédit Lyonnais certifié ISO 9002

Le Département de la production informatique du Crédit Lyonnais vient d'annoncer que son Centre d'accueil et d'assistance avait obtenu la certification ISO 9002. Cette cellule de help-desk est au service d'environ 25 000 utilisateurs éparpillés en agences et dans les sites centraux. Ce département est l'une des deux composantes du Centre de commandement unifié, mis en place par la banque en 1997 pour 8 à 9 MF. La seconde composante, le Centre de pilotage et de surveillance, est chargé de contrôler le niveau de disponibilité des différentes plates-formes.

Le centre d'accueil et d'assistance reçoit plus de 10 000 appels par mois, et traite directement 75% des incidents. Pour les problèmes plus sérieux, les techniciens du centre de pilotage et de surveillance prennent le relais, selon un processus d'escalade.

La certification délivrée par l'Afaq (Association française pour l'assurance qualité), s'inscrit dans la démarche globale d'assurance qualité suivie par le Crédit Lyonnais depuis 1989.