La Redoute expérimente un centre d'appels multimédia sur son site Web

La Redoute teste sur son site Web un service permettant aux clients d'être mis en relation vocale avec un conseiller. Ce service, baptisé Alloweb, a pour objectif de faciliter l'achat en ligne et de contribuer à la satisfaction de la clientèle en lui apportant l'information qu'elle ne trouve pas sur le site : renseignements sur un article, suivi d'une commande passée, etc. Le conseiller pourra envoyer à l'internaute des pages Web complémentaires (notice de montage, contrat de garantie...). Cette expérience de centre d'appels multimédia, qualifiée de " première en France ", est le fruit d'un partenariat avec Matra Nortel Communications et FranceNet. Aujourd'hui, La Redoute propose 3 500 à 4 500 produits en ligne à travers plusieurs boutiques virtuelles.