Les cyberfrustrés du commerce électronique

Si le commerce électronique décolle, les mécontentements aussi. Un acheteur en ligne américain sur quatre abandonne sa tentative de transaction en cours en raison de la mauvaise qualité de l'interface utilisateur. Un constat de la société de consultants Enamics confirmé par une autre étude de la SIIA (Software & information industry association). Elle montre que 10 % des cyber-acheteurs fréquents (au moins un achat par mois) abandonne une procédure d'achat en raison des temps de transmission et des procédures fastidieuses.

Des données préoccupantes quand ont sait que la première expérience influe lourdement sur les comportements ultérieurs.