Cyber gouvernement : vers une approche client du citoyen

Les Etats doivent s'orienter vers des solutions de gestion de la relation client pour leurs offres de services en ligne. Selon les analystes de Meta Group, cabinet de conseils américain, les institutions doivent adopter la démarche des entreprises dans la qualité du service offert. Le Meta Group recommande aux administrations de proposer des services pratiques, plutôt que de donner la priorité à la mise en ligne d'archives. En Australie, où le gouvernement a promis la mise en place de véritables services en ligne pour 2001, de nombreux organismes proposent déjà aux usagers des services publics des portails sophistiqués, utiles à la vie quotidienne.