Etude : Andersen Consulting épingle les faiblesses des cyber-distributeurs

Cyber-clients, réjouissez-vous. Andersen Consulting vient de mesurer la mauvaise qualité des prestations des sites marchands européens. Sur 445 commandes réparties sur 162 sites européens (en Allemagne - 78 commandes, Espagne - 82, France - 64, Italie - 52, Royaume-Uni - 121 et Suède - 48). Près d'une sur trois (39%) n'a jamais abouti ! Un tiers d'entre elles ont échoué pour des raisons techniques et de procédure, les autres n'ont jamais été reçues par leur destinataire.

Ce sont les sites britanniques les plus fiables et les italiens les moins. Les Français arrivent en troisième position, juste derrière l'Allemagne.

Les commandes de livres et de jouets ont eu le meilleur taux de succès, celles de produits électroniques le pire.

37% des commandes ont été livrées dans les sept jours. Les Suédois sont les meilleurs distributeurs avec 71% des commandes livrées dans les 7 jours ; les Italiens les plus mauvais (11%) et les plus chers (11,6 euros de frais de port en moyenne).