Internet : Les Français se méfient du commerce en ligne

Les Français se montrent de plus en plus méfiant vis à vis du cyber-commerce. Selon une étude http://www.canalipsos.com/articles_fr/0401/commerce-electronique.htm (1) de l'Ipsos pour le compte de la société de crédit Sofinco, 67% des français interrogés refuseraient d'utiliser le réseau des réseaux pour effectuer des achats. Ils n'étaient que 36% en novembre 1999. Une crise de confiance à tempérer selon Edouard Lecerf, directeur général d'Ipsos, pour qui "1999 marquait l'avènement d'Internet en France, avec un enthousiasme peu rationnel". Il ajoute que "si l'on constate une forte défiance quant aux intentions d'achats en ligne, le nombre de connexions a crû de près de 50%, pour une pénétration qui atteint 34% des personnes interrogées. On a donc une évolution du type d'internautes, qui doivent fournir un effort d'apprentissage de la technologie et de la sécurisation".

N'empêche... Au niveau européen, Ipsos note tout de même une progression de 2 points des intentions d'achats avec 45% de cyber-consommateurs potentiels, dont plus de la moitié sont déjà passés à l'acte. En France, cette dernière catégorie ne représente que 17% de la population.

Deux groupes de pays se dessinent à l'échelle du continent : ceux dont la méfiance s'est accentuée et qui regroupe la France, la Grande-Bretagne, l'Italie et le Portugal, et ceux dont la confiance s'est, au contraire, accrue comme l'Allemagne, l'Espagne, la Belgique et les Pays-Bas.

Côté connexion, 2000 aura marqué l'explosion de l'utilisation d'Internet à domicile, avec un taux de pénétration qui a doublé pour atteindre, en moyenne, 31%. Toutes connexions confondues, la palme revient aux Pays-Bas, seul pays où la population connectée est majoritaire, atteignant même 57%. Près de 50% des Néerlandais interrogés affirment être équipés à domicile.

L'euphorie exemplaire des allemands

A l'opposé des doutes soulevés par les internautes français, les Allemands montrent une confiance à toute épreuve, aussi bien dans Internet que pour l'ensemble de la nouvelle économie. "On observe un décalage d'une année entre les deux marchés" explique Edouard Lecerf. L'an 2000 aura vu l'Allemagne rattraper le Royaume-Uni en terme de connexions, avec un taux de pénétration de 47%. Concernant le commerce électronique, les Allemands sont les plus nombreux (58% des personnes interrogées) à prévoir d'acheter en ligne, plus du tiers déclarant l'avoir déjà fait. Edouard Lecerf affirme qu'ils "ont dépassé le stade de la frilosité vis à vis d'Internet. C'est le marché européen le plus mature, où les intentions sont les plus fortes". Selon l'Ipsos, 92% des allemands ont foi dans le développement durable de la nouvelle économie, contre 82% en moyenne en Europe, 81% en France et "seulement" 74% en Grande-Bretagne.

(1) réalisée en février 2001 auprès de 6 620 personnes en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Espagne, en Italie, en Belgique, aux Pays-Bas et au Portugal.