Trop de technologie dans le déploiement de PGI

Plus de 30% des déploiements de logiciels lourds - de type PGI (1) ou GRC (2) - constituent des échecs au regard des objectifs des entreprises si l'on en croit Andrew McAfee, professeur à Harvard. Dans un article publié dans la version hivernale de la MIT Sloan Management Review, il dresse les principaux écueils rencontrés par les grands comptes au moment de mettre en oeuvre un projet informatique. En tête : la recherche de solutions universelles, notamment au moment de tester le système, plutôt que l'adéquation aux besoins de l'entreprise.

Surtout, Andrew McAfee dénonce la prééminence de la dimension technologique sur la finalité du projet lui-même. Selon lui, "la technologie est le mauvais point de départ dans l'analyse d'un déploiement. Les bonnes questions tournent plutôt autour de la complexité des fonctions à faire évoluer et de l'importance des processus à mettre en oeuvre pour les utilisateurs".

L'auteur étaye son propos en revenant sur plusieurs études de cas. Par exemple, l'échec de l'implémentation de la suite logisitique de i2 par Nike. S'il ne le dénonce pas directement, McAfee critique implicitement le rôle prépondérant tenu par le "consultant/chef de projet clé en main" extérieur à l'entreprise.

Et de proposer ses propres règles de bonne conduite :

traiter le changement de système comme un changement global et non comme une simple mutation technologique avec un chef de projet unique appartenant à la société ;

ne pas lésiner sur les ressources initiales à engager ;

ne pas survendre les possibilités du système tout en définissant des objectifs clairs, ne nécessitant pas de mises à jour successives ;

suivre pas à pas les avancées du projet en se fixant des objectifs de résultats intermédiaires ;

organiser des tests précis mais en évitant de faire tourner ancien et nouveau système en parallèle.

s'informer sur les écueils les plus couramment rencontrés en fonction du type d'applications déployées...

CQFD.

(1) Progiciel de gestion intégré

(2) Gestion de la relation clients