Le Canadien Pivotal sort la version 5 de son application de GRC

Pivotal, éditeur canadien de solutions de gestion de la relation client pour PME, lance Pivotal 5, sa suite GRC (Gestion Relation Client) pour les entreprises de taille moyenne (mid-market). Cette mouture repose sur une architecture client léger Web. Beaucoup des fonctionnalités ont été améliorées dans les outils de gestion des ventes, des services et des centres de contact. Ainsi, Pivotal 5 intègre Pivotal Contact Center, un centre de contact multi-canal totalement construit en architecture client léger en collaboration avec Alcatel et Genesys. De même, la plate-forme intègre les Web services. Pivotal 5 est disponible en version anglaise depuis début mai.