L'Afrique du Sud, prochain eldorado de l'externalisation

Selon Gartner, l'externalisation vers l'Afrique du Sud devrait représenter un marché de 5,2 Md$ en 2007, soit une croissance de 57 % par rapport à 2002. Le pays profite notamment d'un environnement économique et politique stable, d'une population largement anglophone, et se situe sur le même fuseau horaire que de nombreux pays européens. Le gouvernement sud-africain a notamment décidé d'encourager l'externalisation vers son pays début 2003 pour combattre un taux de chômage de l'ordre de 35 %.

En outre, les salariés sud-africains reviennent moins cher que leurs homologues indiens malgré un coût horaire plus élevé (15 $ par heure environ contre 7 $) notamment grâce à des coûts de formation plus faibles.