Les pannes informatiques font perdre 2,4 milliards d'heures de travail par

Selon une étude réalisée par la société parisienne Microcost, un utilisateur d'ordinateur en entreprise est confronté à 3 pannes par mois l'obligeant à redémarrer son PC, soit « près de 6 heures de temps perdu par an et par personne ». En extrapolant ces chiffres à l'échelle mondiale, le prestataire de services spécialisé dans la réduction des coûts informatiques dans les organisations, évalue à 2,4 milliards le nombre d'heures de travail perdues chaque année du fait du manque de fiabilité des postes de travail. « En prenant comme base un coût horaire moyen de 20 ¤ par salarié, Microcost évalue le coût de la non-qualité de ces PC à 1,8 Md¤ », précise le prestataire dans un communiqué. Et de détailler : « les systèmes d'exploitation Windows NT et 2000 ont un taux d'incidents inférieur à 4 %. Les versions Windows 95/98 et XP, en revanche, surpassent les 8 % ».

Pour établir ces chiffres, Microcost a conduit une étude sur les rapports fournis par son logiciel AMI (Agent de Mesure Intelligent) pour 1 285 500 postes informatiques surveillés pendant quatre semaines. Les résultats de l'étude indiquent en outre que les taux de pannes atteignent 12,11 % du nombre total de sessions ouvertes dans l'administration, contre 5,34 % dans l'industrie et 5,32 % dans le secteur des services. D'après Microcost, Windows 95 et 98 dominent encore largement le parc installé des administrations, le seul des trois secteurs étudiés à utiliser encore Windows 3.11.