ArticleCybersécurité & Conformité
Pilotage par les processus et création de valeur
Le Club des Pilotes de Processus (C2P), association qui regroupe 70 membres issus du monde de la banque, de l'assurance, des télécoms, de la distribution, du conseil et de l'enseignement, organise, le 24 novembre prochain, à Paris, ses 2èmes Rencontres. Le pilotage par les processus (ou management par les processus) est une pratique de management qui vise à introduire dans les entreprises un management transverse orienté client (via des «parcours clients ») complétant le management fonctionnel (marketing, ventes, production, etc.) traditionnel pour en corriger les dysfonctionnements notoires (fonctionnement en «silos»).
Lors de ces rencontres, seront présentés les résultats 2006 de l'Observatoire du C2P et plusieurs interventions sont proposés : «Orient et Occident : deux manières d'envisager l'efficacité», par François Jullien (philosophe, expert de la pensée chinoise) ; «Le pilotage par les processus au service d'une meilleure approche client et de la création de valeur », avec le témoignage d'Olivier Voirin (France Telecom) ; «Piloter par les processus, qu'est-ce que cela change ?», une table ronde à laquelle participeront Alan Fustec (Président de Goodwill-Management), Gérard Jean (Président d'Altime), Bernard Ramanantsoa (directeur général du groupe HEC), Hervé Serieyx.
