La Société Générale BHFM intègre GRC et applicatifs métiers en un écran

La division BHFM (Banque Hors France Métropolitaine) de la Société Générale regroupe 61 000 collaborateurs dans 3800 agences situées dans 37 pays pour servir 13 millions de clients. Dans le cadre d'une refonte de sa GRC, elle a souhaité mieux intégrer l'ensemble de ses applicatifs (GRC et applications métiers) employés par les conseillers de clientèle, au guichet ou en centre de contacts.

L'objectif était de présenter un écran unique aux conseillers afin de réduire le temps d'exécution des gestes métiers et d'éliminer les ressaisies dans plusieurs logiciels différents avec les erreurs associées. Une telle intégration facilite également l'appropriation et donc accroît la productivité.

La Société Générale a choisi l'offre de mashup proposée par Contextor.

Le coût et le retour sur investissement du projet n'ont pas été dévoilés.