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Naviland Cargo bascule sa téléphonie en VoIP en SaaS
L'opérateur de transport du groupe SNCF, Naviland Cargo, a basculé sa téléphonie classique vers Microsoft Skype intégré par Arkadin.
Par Mavallet Laurent
Naviland Cargo est une filiale de SNCF Geodis qui gère plus de 350 affrètements multi-modaux par jour pour le compte d'armateurs, de transitaires, de citerniers et de transporteurs. Sa téléphonie reposait classiquement sur un PABX, y compris son centre d'appels. Or cette solution devenait dépassée et obsolète, avec des limites techniques qui devenaient gênantes. L'entreprise a donc souhaité mettre en place une solution de communication unifiée, simple à administrer et facilitant le développement du travail collaboratif tout en étant évolutive.
La société a finalement opté pour Skype, la solution de VoIP et de collaboration de Microsoft déployée en mode SaaS. La conception, le déploiement et l'administration de la solution ont été confiés à Arkadin du groupe NTT Communications. Ce choix a été opéré autant pour les communications classiques d'entreprise que pour le centre d'appels.
