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RGPD, an II : rééquilibrer la relation client
La CIO.expériences du 28 mai 2020 sera sur le thème du « RGPD, an II » afin d'examiner tout ce qui a changé et doit encore changer.
Par Lemaire Bertrand
Mis en application il y a deux ans, le RGPD répond à une attente forte tant des citoyens que des clients des entreprises usant et abusant des données personnelles. Mais, d'un autre côté, le RGPD a aussi été une opportunité de rénover une relation où la valeur de la donnée est explicitement reconnue et devient une monnaie pour de meilleurs services plus personnalisés. Pour faire le point sur ce qui a été réalisé au fil des deux années qui viennent de s'écouler et sur ce qu'il reste à faire, CIO organise une CIO.expériences sous la forme d'une webconférence le 28 mai 2020 sur le thème « RGPD, an II - Après la mise en conformité, place au rééquilibrage de la relation client »
Le premier enjeu, c'est de rebâtir la confiance. En effet, collaborateurs dans le SIRH, clients et prospects dans le CRM... Tous ont besoin d'avoir confiance dans l'entreprise. Et celle-ci doit non seulement respecter ses obligations mais le prouver pour susciter et mériter cette confiance.
Rebâtir la confiance
Cela passe bien sûr par le respect d'une obligation : sécuriser les données personnelles. Le RGPD impose des obligations de résultats pour la sécurité des données. De quoi justifier de réels investissements en la matière.
Gouverner la donnée est une injonction induite. Il faut assurer la conformité dans la durée, ce qui nécessite la mise en place de processus et d'outils adaptés. Approche MDM et usage d'API facilitent la maîtrise des données à caractère personnel.
