Le chatbot de Konverso au secours du support IT de Colas

Filiale du groupe Bouygues, Colas est présent sur trois grands domaines d'activités : la construction routière, les matériaux de construction (granulats et bitume) et les infrastructures ferroviaires. Dans le monde, le groupe compte environ 55 000 collaborateurs, dont 14 000 en France. Pour accompagner ces derniers, le support IT interne compte une trentaine d'agents qui gèrent les demandes de niveau 1. En 2021, Colas Digital Solutions, la filiale informatique du groupe, a lancé un projet de chatbot pour son support IT, basé sur la solution de Konverso et accompagné par l'éditeur.

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