OpenAI lance Businesses in ChatGPT pour renforcer la visibilité des entreprises

OpenAI dévoile Businesses in ChatGPT, une offre permettant aux entreprises de gérer leurs informations, de mesurer leur visibilité dans l’assistant et, pour certaines, de déployer des agents conversationnels dédiés. Avec Business Hub et Business Agents, le fournisseur entend faire de ChatGPT un nouveau point de contact entre les marques et leurs clients.

OpenAI poursuit la transformation de ChatGPT en plateforme de découverte et d’interaction commerciale. Le 10 novembre 2026, l’entreprise a annoncé le lancement en version bêta de Businesses in ChatGPT, un ensemble de fonctionnalités destinées aux organisations souhaitant mieux maîtriser leur présence au sein de l’assistant conversationnel.

Cette démarche s’appuie sur une audience particulièrement importante. Selon OpenAI, ChatGPT rassemble désormais 1,2 milliard d’utilisateurs hebdomadaires. Une fréquentation qui confère à la plateforme une place croissante dans les parcours de recherche d’informations, de comparaison de produits et de sélection de fournisseurs.

L’initiative repose sur deux composantes principales : Business Hub, un espace de gestion des informations professionnelles, et Business Agents, un dispositif permettant à certaines entreprises d’interagir directement avec les utilisateurs de ChatGPT. L’objectif est de rapprocher les données commerciales des conversations au cours desquelles les internautes prennent leurs décisions. Ces outils sont gratuits au lancement, mais OpenAI n’a pas exclu de les rendre payants par la suite.

Business Hub pour maîtriser les informations diffusées

Avec Business Hub, les entreprises éligibles peuvent revendiquer leur fiche professionnelle dans ChatGPT et faire vérifier leur identité. Une fois cette étape franchie, elles disposent d’outils permettant de modifier certaines informations et de transmettre des catalogues de produits comprenant notamment les prix et les disponibilités.

Cette possibilité répond à une difficulté importante pour les marques : la circulation d’informations incomplètes ou obsolètes dans les réponses des assistants d’intelligence artificielle. En facilitant la transmission de données actualisées, OpenAI cherche à améliorer la pertinence des renseignements accessibles aux utilisateurs.

La revendication d’une fiche est proposée aux organisations éligibles dans les régions où ChatGPT est disponible. Les commerçants utilisant Shopify bénéficient également d’une procédure d’intégration spécifique, notamment grâce aux liens établis avec Shopify Catalog.

De nouveaux indicateurs pour mesurer la visibilité dans l’IA

Business Hub introduit également des statistiques sur la manière dont les utilisateurs découvrent les entreprises dans ChatGPT. Les organisations peuvent notamment consulter le nombre de mentions de leur activité et les clics vers leur site web.

La plateforme fournit aussi des informations sur les thématiques de découverte, c’est-à-dire les sujets abordés dans les conversations au cours desquelles le site d’une entreprise est cité. Ces indicateurs constituent une nouvelle source de données pour les responsables marketing et les équipes chargées de la visibilité numérique.

OpenAI précise que ces statistiques sont agrégées et soumises à des seuils destinés à préserver la confidentialité des utilisateurs. Les conversations et les échanges avec les Business Agents ne sont pas transmis individuellement aux entreprises. L’éditeur ne présente donc pas cet outil comme un moyen d’accéder aux discussions privées des internautes.

Business Agents ouvre un nouveau canal commercial

La seconde nouveauté concerne Business Agents. Les entreprises autorisées peuvent créer, tester et déployer un agent conversationnel capable de répondre aux questions des clients sur leurs produits ou leurs services.

Lorsqu’une entreprise apparaît dans ChatGPT, l’utilisateur peut accéder à sa fiche et, si cette fonctionnalité est disponible, engager une conversation avec son agent. Celui-ci peut notamment expliquer les différences entre plusieurs produits ou préciser certaines caractéristiques commerciales. OpenAI indique que cet échange est clairement identifié comme une interaction avec l’entreprise, distincte des réponses habituelles de ChatGPT.

Au lancement, Business Agents est réservé à certaines entreprises américaines du commerce électronique et des services en ligne. OpenAI prévoit une extension progressive à d’autres secteurs et marchés. OpenAI teste également, avec des annonceurs sélectionnés, la possibilité de sponsoriser ces agents dans le cadre de son offre publicitaire, avec une identification spécifique des contenus sponsorisés.

Le référencement entre dans une nouvelle phase

Pour les responsables marketing, ce lancement confirme l’apparition de nouveaux indicateurs de visibilité, au-delà des positions obtenues dans les moteurs de recherche traditionnels. Les contenus structurés, les informations commerciales actualisées et la qualité des données produits prennent une importance supplémentaire dans les interfaces conversationnelles.

Cette évolution concerne également les équipes informatiques, qui devront garantir la cohérence des catalogues et la fiabilité des informations transmises à la plateforme. La gouvernance des données devient ainsi un élément déterminant de la présence commerciale des entreprises dans les assistants d’IA.

Businesses in ChatGPT ne garantit toutefois ni une recommandation systématique des entreprises référencées ni une augmentation de leurs ventes. OpenAI affirme d’ailleurs que le recours à la publicité ne modifie pas la fréquence à laquelle ChatGPT recommande une entreprise. Son lancement illustre surtout la volonté d’OpenAI de structurer un écosystème dans lequel la recherche d’informations, la découverte de produits et les échanges commerciaux convergent au sein d’une même interface.