La banque par téléphone gagne du terrain

Selon une récente enquête de Cap Gemini et Publi News, auprès de cinquante établissements financiers, la France serait en train de rattraper son retard en matière de banque par téléphone. Tous les établissements interrogés affirment posséder au moins un centre d'appels, opérationnel (94%) ou en cours de mise en place (6%). Et la moitié des plates-formes téléphoniques en place dateraient de moins de deux ans. Sur le plan technique, 58% des banques ont équipé leur autocommutateur d'un système ACD (répartition automatique des appels), contre seulement 22% en 1995. Les opérateurs, pour leur part, disposent de plus en plus de logiciels spécifiques (historique client, gestion des rendez-vous...), mais les technologies les plus en pointe (reconnaissance vocale, numérotation automatique...) restent rares. Principales raisons évoquées: les prix trop élevés, le manque de maturité des technologies.