Dell va proposer un service d'assistance technique via Internet

Fort de sa réussite dans la vente directe sur le Web, Dell s'apprête maintenant à lancer des services d'assistance technique par Internet. A partir de la semaine prochaine, le programme OpenManage Resolution Assistant permettra la résolution d'incidents pour sa gamme de serveurs PC. Le principe : un agent logiciel installé sur le serveur, surveillant l'état du système, envoie les informations au service technique de Dell au travers du Réseau mondial. L'agent, téléchargeable gratuitement, est préinstallé sur les serveurs du constructeur postérieurs à mai 1998. Ainsi relié à une base de connaissances, le système pourra, par exemple, être mis à jour ou déclenchera un ticket d'incident si le problème ne peut être résolu automatiquement. Les équipes d'assistance prennent alors le relais par messagerie électronique, par dialogue en ligne ou par téléphone. Dell espère voir 50% de ses clients souscrire Open Manage d'ici l'an prochain.