75% des caddies électroniques abandonnés sans achats

Les trois quarts des consommateurs américains visitant un site Web commercial ont abandonné leur caddie électronique sans faire d'achats, selon une étude réalisée au troisième trimestre 99 par Bizrate.com et NPD Group auprès de 10 000 personnes.

31% des consommateurs ayant renoncé à consommer justifient cet acte par un simple changement d'avis. 24% d'entre eux invoquent un prix ou des frais d'expédition rédhibitoires.

Dans 39% des cas, les sondés hésitants préfèrent renoncer à tout achat. Mais 26 % vont chercher le produit sur un site concurrent, alors que seulement 17% se déplacent finalement dans un magasin non virtuel.

Heureusement, 58% des personnes interrogées affirment revenir sur le site marchand, dont 53% y feront des achats. Enfin, 74% des acheteurs s'estiment satisfaits de leurs achats sur le Web.