Lawson Software s'attaque à la gestion de la relation clients

L'éditeur américain de PGI Lawson Software prépare sa propre solution de GRC (gestion des relations avec les clients). Le premier module, disponible au premier trimestre 2000, est destiné aux forces de vente. Le reste de l'offre est en cours de développement. En l'annonçant, l'éditeur américain compte éviter la fuite de ses clients vers d'autres solutions de GRC (Siebel, Vantive, Clarify...).

Lawson a dit avoir préféré le développement, plutôt que le partenariat avec un spécialiste du secteur, pour éviter à ses clients le surcoût lié aux problèmes d'intégration entre les progiciels.

Une acquisition aurait été également mal venue. En effet, Lawson prépare son introduction en bourse, prévue l'année prochaine.