Centres d'appels : Oracle et Cisco préparent une plate-forme commune

Oracle et Cisco vont mettre au point une plate-forme intégrée pour les help-desks et les centres d'appel. Cette solution reposera sur les applications du PGI E-Business Suite 11i du premier avec les outils de relation clients du second : Customer Interaction et Intelligent Contact Manager. Cette plate-forme, qui supportera la netphonie (voix sur IP), permettra de gérer les contacts par téléphone et e-mail et disposera de fonctionnalités de dialogue sur Internet et de réponses automatisées. Les partenaires comptent commercialiser la solution avant la fin de l'année.