Forfait illimité d'AOL : "Cette connexion aura une durée de 30 minutes"

Ah, il est beau, le forfait illimité tout compris http://www.weblmi.com/daily/2000/0821/acces.htm d'AOL France... Victime de son succès, le FAI a mis en place des mesures de restriction du temps de connexion de ses adeptes. On parle de 200 000 inscrits, chiffre qui n'a pas été confirmé par le FAI.

AOL France utilise un "système de modulation de session" : le logiciel Timer qui, au bout de 31 minutes, réclame que l'utilisateur se manifeste. A défaut, la connexion est interrompue dix minutes plus tard. Pire, depuis quelques jours, AOL fixe arbitrairement la durée de certaines sessions à 30 minutes, sans prolongation. Cette mesure ne concernerait que les gros consommateurs, soit 3% de ses abonnés. Des agissements qui rendent impossibles les téléchargements lourds comme les 20 Mo de Netscape Communicator 4.75 (1 h 30, au bas mot...).

AOL France, qui avait déjà renforcé son infrastructure avant le lancement de son offre, promet d'installer 60 000 modems réseaux supplémentaires "afin d'accueillir plus d'utilisateurs dans les meilleures conditions". Cette mesure, annoncée dans le cadre d'un plan d'action de 600 MF, s'accompagne d'autres initiatives : multiplication des partenaires télécoms, doublement des effectifs de son service clients, amélioration de la communication auprès des abonnés, report des campagnes de publicité. Cela sera-t-il suffisant pour apaiser la grogne des utilisateurs ? En attendant, ceux-ci peuvent résilier leur abonnement, malgré leur engagement initial de deux ans.