Relation clients : Oracle vend son offre par processus

Oracle a identifié au sein de son PGI e-Business Suite 11i (ex-Oracle Applications) neuf processus métiers pour la gestion de la relation clients (GRC). Parmi ceux-ci, la planification de campagne marketing ou les prévisions de vente. L'éditeur affirme pouvoir les mettre en place pour ses clients en 90 jours, voire moins, pour un coût de service ne dépassant pas celui de la licence. Le prix des outils va de 150 000 à 395 000 $. En cas de dépassement du délai promis, l'éditeur s'engage à prendre en charge les services supplémentaires. Une condition toutefois : l'entreprise devra utiliser les fonctions de l'applicatif telles qu'elles sont proposées, sans développement spécifique.

Pour garantir le résultat, Oracle préfère héberger l'applicatif sur ses serveurs pendant le temps de la mise au point. Durant cette période, le client accédera au logiciel en ligne.