Opérateurs : WorldCom veut vendre des services complets

" Nous voulons offrir des services à nos clients pour leur permettre d'évoluer vers des plates-formes e-business : mise en place de l'infrastructure, hébergement dans des centres sécurisés, prise en charge de leur site Web et modernisation de leurs outils d'accueil " lance Lionel Hovsepian (photo), vice-président EMEA pour les grands comptes chez WorldCom, né du regroupement des activités entreprises et internationales de MCI Worldcom et d'UUNet. En d'autres termes, WorldCom veut lancer en Europe l'offre d'hébergement à valeur ajoutée de Digex, racheté http://www.weblmi.com/daily/2000/0906/hebergement.htm l'année dernière. Son centre de Saint Denis (18 000 mètres carrés), jusque là utilisé pour de la colocalisation, devrait ainsi proposer aux entreprises de la gestion de serveurs et d'applications critiques à partir du mois d'août.

Désormais, trois axes majeurs guident la stratégie de Worldcom, baptisée " generation d " (d comme digital). Si les réseaux privés virtuels IP (VPN IP) et l'hébergement Web restent somme toute très classiques chez la plupart des opérateurs, il n'en va pas de même pour l'offre Webcenter, la fourniture de service de centres d'appels Web. Cette prestation, qui démarre au Etats-Unis, ne sera disponible en France qu'en début d'année prochaine. La plate-forme développée par Worldcom permettra aux PME, moyennant un prix mensuel forfaitaire par agent, de gérer par le Web le reroutage des appels, des e-mails et des fax vers ses collaborateurs (sur le site de l'entreprise ou non), en fonction de la nature de la demande. Seule condition : le client doit être équipé de téléphones et de PC dotés d'un navigateur Web. Pour la remontée de fiches clients, Web Center fournira également des API adaptées aux principales applications de gestion de la relation client.

Même si l'opérateur insiste sur sa bonne santé financière, l'accès aux capitaux n'en est pas moins aussi problématique que pour ses concurrents. Résultat, la priorité n'est plus dans la mise en place d'infrastructures mais dans le développement du portefeuille de services Internet. Ainsi, le réseau français de WorldCom, qui compte six boucles locales en fibre optique (Paris, Lille, Lyon, Marseille, Strasbourg et Calais) et une cinquantaine de points de présence, est jugé suffisant. Par ailleurs, Worldcom a choisi de louer des lignes ADSL pour relier ses clients à son réseau plutôt que de s'intéresser au dégroupage.

La gamme de services de WorldCom pourrait encore s'étoffer, par croissance externe cette fois. Thierry Bosser, vice-président EMEA produits et marketing, n'exclut pas cette option. "Il y a une possibilité pour Digex d'étendre son portefeuille au niveau des services de cache et de streaming, si nous avons l'opportunité d'identifier une société qui peut nous apporter de la valeur ajoutée ".