Arrêt de la croissance de la GRC en 2001

La croissance du CA en provenance de la vente de licence de logiciels de gestion de la relation clients (GRC) a accusé un net ralentissement (+2,8%) en 2001, à 7,4 Md$, selon Hewson Group. En 2000, le CA du secteur avait doublé et les cabinets d'études prévoyaient une augmentation de 25% en 2001.

Selon Hewson Group, les services associés à la GRC ont permis de générer un CA de près de 30 Md$. Le cabinet d'études prévoit une reprise des ventes de licences en 2002 avec une croissance de 10%.