IDC réduit de moitié ses prévisions de croissance pour la GRC

Les dépenses informatiques liées à la gestion de la relation client progresseront finalement bien moins que prévu en Europe dans les années à venir selon IDC. Une fois n'est pas coutume, le cabinet d'études doit revenir sur des estimations optimistes réalisées en mai 2001. La seule commercialisation de logiciels de GRC devait générer 3,92 Md¤ en 2005. En fait, il faut désormais réduire ce montant de plus du tiers pour avoir une vision plus réaliste du marché. IDC prévoit donc un CA de 2,47 Md¤ en 2006.

La croissance moyenne annuelle du marché se monte à 10%, "soit moitié moins que ce que nous avions initialement escompté" admet Bill Clough, chargé de recherche IDC sur l'Europe de l'Ouest. Ce sont les résultats décevants des éditeurs spécialisés - notamment ceux de Siebel, 28% du marché européen - qui ont entraîné IDC à corriger ses estimations.