L'informatique et les télécoms en tête des fonctions externalisées

Menée pour la quatrième année consécutive, le Baromètre Outsourcing du cabinet Ernst & Young montre que l'informatique et les télécoms restent les principales fonctions externalisées par les entreprises. C'est même les premières dans les grands comptes. Ils sont aujourd'hui 73% à confier la gestion d'une partie ou de la totalité de leurs systèmes d'information à un prestataire, contre 63% en 2001 et 55% en 2000.

L'augmentation du taux d'externalisation de l'informatique ou des télécoms provient surtout d'une délégation plus importante de la gestion des serveurs et des réseaux : 67% cette année, contre 55% en 2001. La maintenance applicative et la gestion des télécommunications restent néanmoins les deux domaines les plus concernés par l'infogérance.

Il ressort de l'étude que la recherche de meilleures compétences est redevenue la principale motivation des entreprises candidates à l'externalisation (citée par 61% des entreprises interrogées), devant les critères de coûts et d'efficacité (58%). A noter que l'avantage "souplesse et simplicité", en troisième position (51%), affiche une progression régulière depuis 1999.

Côté inconvénients, les entreprises considèrent toujours la perte de contrôle comme un obstacle majeur à l'externalisation (49%). En seconde position, la problématique de gestion des ressources a pris beaucoup d'importance par rapport aux années précédentes : 38% des entreprises l'ont citée cette année, contre seulement 16% en 2001.

Viennent ensuite les problèmes de qualité, des coûts et la peur d'une perte de savoir-faire. Ces inconvénients sont surtout vrais pour les petites structures et les administrations, dont la marge de manoeuvre est assez réduite, du fait de leurs ressources limitées et de leur mode de fonctionnement parfois rigides.