Retour en grâce de la gestion de la relation client prévu pour 2003

L'activité de services autour de la gestion de la relation client (GRC) devrait enregistrer une croissance de 5 à 6 % en 2003 et de 8 à 10 % en 2004 et 2005 selon le MetaGroup. Le cabinet estime que de nombreuses entreprises ont reporté leurs projets en 2001 et 2002 ou se sont contentées de déploiements ciblés, à petite échelle. De fait, le MetaGroup constate que le nombre de projets de GRC est resté stable en Europe en 2002 par rapport à l'année précédente, mais que leur coût moyen a diminué.

Le MetaGroup constate également que les fournisseurs de solutions de GRC ont intégré cette tendance à la rationalisation dans leur discours. Ils cherchent désormais à convaincre les entreprises de se lancer dans des projets modestes mais particulièrement stratégiques et à forte valeur ajoutée.