Transports : Thalys invente le voyageur sans ticket

Thalys, l'opérateur du TGV Paris-Benelux-Allemagne, a annoncé la disponibilité commerciale début octobre en France de son offre de voyage sans ticket pour le trajet Paris-Bruxelles. Testé d'abord en interne puis auprès de quelques clients belges depuis le début de l'été, cette offre est une première mondiale.

Au contraire des offres de e-ticketing aujourd'hui largement répandues, le voyageur n'a plus ici à retirer le moindre coupon ou titre de transport dans un distributeur après avoir réservé sur Internet ou par téléphone. Jean-Michel Dancoisne, DG de Thalys, a expliqué les objectifs : "Nous allons obtenir un avantage concurrentiel immédiat, en terme de rapidité et de souplesse, en particulier sur l'avion. Nous visons également des économies sur le coût de distribution, coût qui représente pour le train plus de 10 % du prix. Enfin, nous allons obtenir une relation directe avec nos clients au travers du programme de fidélité Cybelys, support de l'offre".

De fait, la carte à puce Cybelys est utilisée comme identifiant du client mais n'intègre aucune donnée sur le voyage réservé sans ticket. En effet, le client réserve son voyage par téléphone, Internet ou, à partir de courant 2005, par une agence de voyage. Il peut également le modifier par les mêmes voies sans avoir à se présenter à un guichet ou à un distributeur, aucun support physique n'étant à invalider, modifier ou échanger.

Les logiciels de Cybelys ont été développés par Atos Worldline, le projet représentant dans son ensemble, PDA inclus, un budget d'environ 5 M¤.