BMC dope Remedy et Magic à la gestion de connaissance

BMC Software, qui vient de perdre son DAF, annonce le rachat de la société KMXperts, spécialisée dans les applications de gestion de connaissance pour centre de support et services clients. Une technologie qui sera intégrée aux gammes Remedy et Magic de la marque. Quatre produits embarquant la technologie KMXperts sont par ailleurs disponibles : BMC Remedy Knowledge Management, BMC Magic Knowledge Management, BMC Remedy Knowledge Management Self Service, et enfin BMC Magic Knowledge Management Self Service.

Concrètement, les solutions KMXperts facilite l'accès à une base de connaissance via notamment la recherche en langage naturel, afin de réduire le volume d'incidents clients, ou d'accélérer le temps de réaction.

Le montant de la transaction n'a pas été révélé.