Royal Dutch Shell : fiabilisation et économies par l'externalisation

Royal Dutch Shell, qui compte 100 000 collaborateurs au niveau mondial, a décidé en 2007 d'externaliser son infrastructure informatique pour moderniser et rationaliser son parc. La société voulait en outre économiser 500 millions de dollars par an de 2008 à 2013. L'environnement informatique de la société est particulièrement complexe puisqu'il comporte 7000 serveurs d'application.

Une répartition du contrat global en trois lots Alan Matula, vice-président exécutif et DSI de Shell, a voulu diviser son contrat global de plusieurs milliards de dollars en trois domaines de services qui seraient gérés par des fournisseurs distincts :

• hébergement et stockage (finalement confié à T-Systems).

• informatique pour les utilisateurs finaux (confiée à EDS, aujourd'hui HP Enterprise Services).

• services de réseaux gérés (confiés à AT&T).

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Aujourd'hui, le transfert de responsabilité pour les cinq datacenters de Shell est encore en cours mais la migration de plus de 120 systèmes SAP mondiaux sur la plateforme de T-Systems à Munich est terminée.

Un bilan positif mais nuancé Parmi les bénéfices du projet, le système de sauvegarde de Shell avait un taux de défaillance de 30 %. Après externalisation, ce taux est tombé à 1 %. Même tendance pour la gestion des incidents.

Alan Matula, vice-président exécutif et DSI groupe de Shell, dresse aujourd'hui un bilan nuancé : « les réductions de coûts sont pour la plupart intégrées au contrat et nous sommes clairement sur la bonne voie. » Mais d'ajouter : « la première année s'est avérée plus difficile que prévue. Parmi les raisons, les trois prestataires n'ont pas recruté assez vite car aucun d'entre eux n'avait bien saisi à quel point nous sommes une entreprise mondiale. Il leur a fallu également un peu de temps pour bien appréhender notre infrastructure. »