Le community management en pratique

La présence des entreprises sur les réseaux sociaux inspire décidément les éditeurs. Les éditions ENI publient pour leur part Community Management : votre stratégie Marketing et Communication sur les réseaux sociaux.

Après avoir rappelé les modes de fonctionnement des principaux réseaux sociaux, leurs raisons d'être, l'ouvrage décrit les manières pour une entreprise d'être présent sur ces nouveaux outils. Les cinquante dernières pages sont entièrement consacrées à l'animation d'une communauté elle-même. L'auteur rappelle ainsi l'objectif de base : transformer les contacts (y compris les détracteurs) en ambassadeurs de la marque. Cela implique une manière d'agir qui associe l'humilité et l'honnêteté. L'ouvrage présente quelques outils (Hootsuite...) et techniques.

Bien qu'il reparte des bases élémentaires, ce livre est bien complet. Il permet de comprendre tenants et aboutissants du community management. Bien structuré, il est clair et pédagogique. Les nombreuses illustrations facilitent la compréhension.