Boursorama modernise sa gestion de services IT en SaaS

Boursorama est doté d'une DSI d'une centaine de collaborateurs pour traiter les 25000 demandes d'interventions par an des utilisateurs. Les outils utilisés étaient insatisfaisants et la DSI a décider de faire appel au marché pour gérer les services IT de l'établissement financier en ligne.

La société a fait un appel au marché puis a pré-sélectionné plusieurs éditeurs auxquels elle a demandé des maquettes. Sur cette base, Boursorama a choisi le SaaS proposé par EasyVista sur des critères de fonctionnalités, de simplicité d'utilisation et d'ergonomie.

L'entreprise a opté alors pour un processus itératif de mise en place de sa nouvelle gestion des services IT. Celle-ci a concerné autant la gestion des incidents que les demandes de services. Deux catalogues de services ont été créés, l'un pour le support bureautique, l'autre pour les le support fonctionnel. L'ensemble a été déployé en trois mois.

Le coût du projet n'a pas été communiqué.