Sondage flash : la vision unique du client n'est plus marginale

Certes, il reste toujours un dixième des entreprises n'ayant pas de vrai référentiel clients selon notre dernier sondage flash. Mais, désormais, le référentiel unique partagé entre tous les services est la règle : près de la moitié des répondants affirment en disposer dans leurs entreprises.

L'intermédiaire entre les deux, le référentiel central harmonisant des données éparpillées, ne fait par contre pas du tout recette : à peine plus de 5% des répondants l'utilisent.

Par contre, la multiplication des outils dans les différents services avec ou sans lien entre eux demeurent très fréquente. 21,1% des répondants admettent utiliser des outils totalement indépendants et 15,8% des outils avec quelques liens, soit un total de près de 37%.