Expérience clients : baisser les coûts, accroître les services

Enchanter le client, c'est bien. Mais un client n'est intéressant pour une entreprise que s'il rapporte de l'argent. Il faut donc savoir à la fois proposer de nouveaux services qui amélioreront l'expérience client mais aussi baisser les coûts, si possible faire l'un avec l'autre. C'est le sens des témoignages qui auront lieu lors de la deuxième table ronde de la Matinée Stratégique CIO le 24 janvier 2017 sur le thème « Expérience Clients ».

Ainsi, Fabrice Beaulieu, Directeur du Programme Compte Parisien à la Ville de Paris, expliquera comment la création d'un compte citoyen/usager unique permet de délivrer plus facilement de nombreux services à tous les habitants de Paris. La mise en oeuvre progressive de ce dispositif est un « projet de mandature » pour l'équipe municipale. De son côté, Frédéric Augier, Directeur du digital chez Nexity, détaillera les apports du digital dans la relation avec les clients de ce promoteur immobilier pour la faciliter tout en limitant les coûts.