Bienvenue dans l'ère de l'entreprise apprenante et de la transformation permanente !

Le client et la donnée : clés d’une expérience réussie

En 2017, la voix du client continue de bouleverser les chaînes de valeur. La donnée et l’expérience client sont devenues les 2 enjeux fondamentaux de la transformation digitale. Les organisations se rêvent data-driven et voudraient avoir érigé l'innovation continue en culture d'entreprise. Les résultats restent parfois nuancés mais déjà, une nouvelle vague émerge pleine de promesses technologiques, rendue possible par l’intelligence artificielle, celle de l'entreprise augmentée, ou apprenante où les process établis ne seront plus figés et évolueront en fonction de l'expérience.

Ces entreprises qui ont recours aux systèmes cognitifs peuvent interpréter la donnée, dont le volume augmente sans cesse, sous toutes ses formes structurée et non structurée (flux de tweet, posts, blogs, vidéos, images, sons, sentiments…), apprendre de chaque interaction client de manière dynamique pour, in fine, offrir à leurs clients une expérience enrichie et un parcours adapté en temps réel. Leur capacité d’analyse et leur niveau de productivité s’en trouvent également considérablement étendues.

Mais comment exécuter et industrialiser sa transformation digitale et cognitive ?

IBM, acteur majeur de l’innovation depuis plus de 100 ans, s’est inspirée de l’expérience de ses clients et de son propre vécu pour identifier cinq dimensions stratégiques et formaliser une approche reposant sur ces cinq « piliers », qui, selon IBM, sont indispensables pour garantir le succès de toute transformation digitale :

• Une méthodologie et des lieux adaptés à la co-créativité. Suivre la méthodologie de Design Thinking, approche favorisant la co-créativité et mettre en place des « Studios », de digital ou innovation labs – c’est-à-dire des lieux physiques pour définir, prototyper et tester des produits ou des services • Des plateformes évolutives. Créer des plateformes où l’entreprise pourra centraliser, consolider et faire collaborer en un lieu unique les applications traditionnelles du Legacy, digitales, les data et les technologies émergentes pour simplifier les déploiements digitaux • Une Academy. La transformation digitale nécessitant un changement d’état d’esprit et de façon de faire, l’Academy se concentre sur les aspects humains, via l’accompagnement à la conduite du changement, la formation et le coaching, pour favoriser une nouvelle culture d’entreprise et optimiser la gestion des compétences • Une Factory qui permet d’accélérer le passage à l’échelle et le time-to-market. Il s’agit ici de créer des « usines agiles de production » qui vont traiter en masse le développement et le test d’applications web et mobiles, mais aussi d’industrialiser et d’automatiser les processus de production SI, avec l’application des pratiques DevOps • Une gouvernance globale. Le CDO (Chief Digital Officer), dont le rôle est complémentaire à celui du CIO, doit piloter et faciliter la mise en œuvre de cette industrialisation.

Accélérer l’industrialisation avec le cognitif

Avec le développement fulgurant de l’Internet des Objets, de la Blockchain, du mobile et des réseaux sociaux, le volume des données à analyser et à interpréter a crûu et va continuer de croître de manière exponentielle. 54% des entreprises sont convaincues que l’approche cognitive impactera leur activité dans les 12 prochains mois*. Car l’Intelligence Artificielle, ou Intelligence Augmentée, est la technologie incontournable pour exploiter tout le potentiel des données générées, et les transformer en connaissance client et en parcours idéal. Vous souhaitez découvrir comment de nombreux grands groupes et start up utilisent Watson, la plateforme cognitive d’IBM, pour faciliter l’industrialisation de leurs projets digitaux et cognitifs ? Vous aussi vous voulez devenir une entreprise « apprenante » pour mieux servir vos clients grâce aux technologies cognitives ?

*Référentiel de la maturité digitale 2017, étude IBM, EBG, BCG

Rejoignez-nous le 10 Octobre au Watson Summit Paris 2017 !