Nuxe unifie ses communications en même temps que ses sites

Avec des produits bien connus tels que l'Huile Prodigieuse, la Crème Fraîche de Beauté et le Baume Lèvres Rêve de Miel, Nuxe a ancré depuis 25 ans sa réputation d'entreprise de cosmétique dans une démarche de « pharmacosmétique ». L'entreprise, basée à Paris, avait des bureaux répartis sur quatre sites. Fin 2018, le regroupement de tous les collaborateurs sur un site unique à Paris a été l'occasion d'améliorer les infrastructures de communications et d'adopter les communications unifiées pour appuyer la mise en place du flex office.

Le groupe a choisi les outils cloud de Fuze pour remplacer son PABX, la messagerie instantanée sous Skype et la visio-conférence Arkadin, sans oublier, en shadow IT, Whatsapp. Fuze couvrait, avec un outil unique, tous les pays d'implantation de Nuxe et proposait une nterface unique et simple. La téléphonie a été, du coup, intégrée aux services IT gérés par le siège à destination des filiales.

En décembre 2018, la plate-forme a été déployée auprès des 450 utilisateurs du siège parisien. Les collaborateurs ont manifesté leur satisfaction, notamment l'administration des ventes qui a pu accéder à des services utiles qui n'étaient pas disponibles avec l'ancien PABX (serveur vocal interactif, gestion d'une file d'attente...). De plus, le numéro de téléphone est utilisable quelque soit l'endroit où se situe le collaborateur, facilitant de ce fait le télétravail à domicile. La solution s'est adaptée aux profils hétérogènes et aux besoins spécifiques de chacun. Pour faciliter la gestion du changement, un téléphone wi-fi avait été maintenu. Mais les collaborateurs ont progressivement spontanément basculé vers le softphone associé à leur poste de travail.