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Les compagnies aériennes asiatiques font décoller l'expérience client
Afin d'améliorer leurs services et l'expérience client, les compagnies aériennes asiatiques Singapore Airlines, Air Asia, Vietnam Airlines et Philippine Airlines misent sur un éventail de solutions allant de la blockchain au CRM cloud en passant par du collaboratif.
Alors que les entreprises cherchent de nouvelles façons de renforcer leurs relations clients et d'accroître le niveau de satisfaction de leurs utilisateurs, l'expérience client occupe une place centrale en Asie. Indépendamment de la taille, de la stature ou du secteur, la fidélité est en passe de devenir une priorité majeure pour les responsables technologiques qui comprennent l'importance de l'expérience client pour une marque.
Pris isolément, cela ne sera peut-être pas une révélation révolutionnaire compte tenu de la montée en puissance de l'expérience client dans les entreprises au cours des cinq dernières années. Mais certains secteurs industriels prennent de l'avance sur les autres. Les compagnies aériennes, plus de 5000 entreprises dans le monde, avec une clientèle en expansion, constitue l'une de ces industries. La concurrence agressive crée des incitations supplémentaires à la création d'expériences clients plus puissantes, conçues pour fidéliser davantage les clients et promouvoir les marques.
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