Le système d'information est un facteur clé de compétition

Mis à part les gadgets électroniques, les produits d'aujourd'hui ne sont pas, selon les New York Times, vraiment différents de ceux que l'on pouvait rencontrer il y a dix ans. Par contre, la majorité des procédés sous-jacents, invisibles pour le consommateur, ont été profondément modifiés sous l'influence des technologies de l'information, et notamment d'Internet. Le facteur principal de compétition entre les entreprises n'est plus le produit mais la maîtrise de l'information qui permet d'améliorer la réactivité par rapport au marché. Ces échanges d'informations sont nécessaires tout au long de la chaîne de distribution, qu'il s'agisse, par exemple, de suivre les produits dans les centres de distribution grâce à un code à barre ou bien encore d'établir des statistiques sur les ventes chez les revendeurs en temps réel. Le défi de demain reste l'uniformisation de normes, favorisant les interconnections entre les entreprises.