Relation clients : Les PME américaines souhaitent la gérer en ligne

Selon une étude du cabinet Cahners In-Stat, les PME américaines ont de plus en plus besoin de gérer en ligne les relations avec leurs clients. 82 % des très petites entreprises (moins de 5 salariés) et 61 % des PME interrogées (de 5 à 100 employés) considèrent qu'Internet accroît la nécessité de proposer à leurs clients des services d'interaction sur leur site Web, à côté de la présentation de leurs offres. Pour Cahners In-Stat, les PME s'appuieront progressivement sur des solutions intégrées gérées par des fournisseurs de services e-business. Les principaux critères de choix des entreprises seront la simplicité de déploiement et d'intégration à leur environnement informatique.

Par ailleurs, Cahners In-Stat note qu'à l'horizon 2004, 91 % des PME et 94 % des TPE américaines seront connectées à Internet.