Etude européenne : Le Franconaute plus curieux et plus bavard

L'internaute français communique, le Britannique achète en ligne, l'Allemand gère ses finances. C'est la conclusion de l'étude Cyberstudy (1) menée par l'institut de sondages américain Roper Starch pour le compte d'AOL Europe. Cette étude a été transposée aux trois pays européens où est présent le FAI, après avoir été conduite depuis trois ans aux Etats-Unis. Un des premiers enseignements de cette étude : l'internaute européen est novice. 36 % des sondés se sont connectés pour la première fois il y a moins d'un an, 20 % il y a moins de six mois.

En comparant les derniers résultats de l'étude américaine (publiée en octobre 2000) avec ceux du sondage européen, on remarquera que les comportements des internautes outre-Atlantique et de leurs comparses français, allemands et britanniques ne sont pas très éloignés. Ainsi, 54 % des sondés européens affirment avoir déjà acheté en ligne, à peine moins qu'aux Etats-Unis (58 %). 43 % des Européens affirment le faire régulièrement ou occasionnellement (sans préciser la périodicité de ces achats). 68 % des répondants de ce côté-ci de l'Atlantique déclarent rechercher sur le Web des informations sur les produits qu'ils souhaitent acheter. Aux Etats-Unis, ce chiffre est de 80 %. Mais dans les deux cas, on ne connaît pas la proportion de ceux qui effectuent ensuite l'achat.

Les Européens adeptes de la banque et de la Bourse en ligne

Parmi les occupations sur Internet, deux sont plus en vogue en Europe qu'aux Etats-Unis : la banque et la Bourse en ligne. 27 % des personnes interrogées en Europe gèrent leur compte bancaire en ligne, contre 25 % outre-Atlantique. En moyenne, 39 % des sondés européens consultent des sites bancaires.

La Bourse en ligne est seulement appréciée de 16 % des Américains. En Europe, 22 % des internautes interrogés suivent en ligne leur portefeuille d'actions et 14 % effectuent des transactions boursières sur Internet.

La recherche d'informations générales (85 % des sondés), le dialogue avec ses amis (84 %) et le suivi de l'actualité (71 %) sont les activités préférées des internautes européens. Aux Etats-Unis, la recherche d'informations arrive aussi en tête (80 %), suivie par l'actualité (76 %) et la consultation de sites de santé (70 %).

Des disparités de comportement parmi les internautes européens

L'étude Cyberstudy européenne souligne les différences d'utilisation des services Internet parmi les internautes des trois pays interrogés. Les exemples cités :

• Suivi de l'actualité : la quasi-totalité (96 %) des franconautes la pratiquent, contre 71 % des Allemands et 63 % des Britanniques. Les internautes hexagonaux utilisent également plus les systèmes de messagerie instantanée (ICQ, MSN Messenger...) ; AOL Europe ne fournit toutefois aucun chiffre. Il y a quelques mois, la société d'études Netvalue affirmait que les Britanniques étaient les plus grands utilisateurs en Europe http://www.weblmi.com/daily/2000/1127/internet1.htm des messageries instantanées

• Finances : 31 % des Allemands gèrent leur compte bancaire sur Internet, contre 25 % des Britanniques et 21 % des Français. Les Allemands sont également plus férus de Bourse en ligne que leurs comparses : 31 % suivent l'évolution de leur portefeuille sur le Web (14 % en France, 13 % au Royaume-Uni) et 20 % y effectuent leurs transactions boursières (11 % dans l'Hexagone, 9 % outre-Manche).

• Achats en ligne : plus prisés des internautes britanniques (55 %) que des Allemands (39 %) et des Français (24 %). En matière de réservations de voyages et d'achats de billets en ligne, les Britanniques sont également en tête (46 %) suivi des Français (36 %) puis des Allemands (29 %).

Notons que cette étude se veut européenne alors que les questions n'ont été posées qu'aux internautes de trois pays, qui sont toutefois les marchés les plus importants. Par ailleurs, les grilles de questions diffèrent entre l'Europe et les Etats-Unis : ici, les questions se sont limités à l'utilisation que font les internautes du Réseau ; outre-Atlantique, elles portent également sur les moyens d'accès à Internet sans PC (utilité d'un terminal mobile pour la maison, de la lecture par téléphone des e-mails...)

(1) Sondage téléphonique réalisée en mars 2001 en France, en Allemagne et au Royaume-Uni sur un échantillon aléatoire, pour chaque pays, de 500 internautes de 18 ans et plus connectés à domicile.