Les DSI européens exigent un meilleur service après-vente

Les éditeurs de logiciels feraient mieux de se concentrer sur leur service après-vente plutôt que de pousser sans cesse les utilisateurs à innover : c'est en clair le message délivré par les DSI européens, réunis les 5 et 6 décembre à Bruxelles dans le cadre d'EuroCIO. Créé à l'initiative du Cigref (*) afin de faire pression sur les fournisseurs à l'échelle continentale, EuroCIO - réseau de DSI européens issus de grands comptes - fête sa deuxième édition.

Après que Jean-Pierre Corniou, président du Cigref, ait insisté en 2001 sur le droit des utilisateurs à de "la qualité industrielle mesurable", Jacques Beer-Gabel, DSI de la Société Générale (notre photo) et vice-président du Club a pris la relève en 2002, affirmant que les éditeurs "doivent changer de stratégie commerciale". Selon lui "ils tentent de vendre le plus de produits possibles. Or, si les DSI sont favorables aux innovations ils n'ont certainement pas besoin d'un tel rythme de mise à jour". Surtout quand l'après-vente laisse à désirer.

Outre cette relance de la traditionnelle croisade anti-fournisseur-tout-puissant, les débats ont pris un tour plus philosophique avec la question d'"être ou ne pas être responsable de l'administration technique". Entre les DSI qui ne souhaitent gérer que l'architecture du système pour laisser les contingences techniques à un éventuel chef technologique (CTO, Chief Technology Officer) et ceux qui revendiquent l'ensemble des compétences, "il n'y a pas de consensus" constate Jacques Beer-Gabel.

Enfin, Microsoft - dont le cas en cours d'instruction par la Commission européenne doit être tranché d'ici la fin de l'année - reste surveillé de près. Sébastien Bachollet, délégué général adjoint du Cigref, affirme cependant que s'il convient de rester attentif aux choix généraux des institutions, les DSI "doivent prendre position et régler directement les problèmes avec les fournisseurs comme Microsoft".

(*) Club informatique des grandes entreprises françaises regroupant 114 entreprises privées ou publiques.